苦情解決への取り組み

ご意見・ご要望の相談における際の第三者委員の役割について

●第三者委員の役割
・ご意見・ご要望の受付担当者や責任者との話し合いだけでは納得いかない場合には、第三者の立場にある
「第三者委員」が話し合いに立ち会い、必要な助言をいたします。

[第三者委員の職務]
○ご意見・ご要望の相談解決への立ち会い・助言
○ご意見・ご要望の直接受付
○相談内容を受けた旨の保護者(当事者)への通知
○責任者よりご意見・ご要望の改善状況について報告を受け、また保育所の日常的な状況を把握します。

[第三者委員の立ち会いによる話し合いの方法]
○第三者委員によるご意見・ご要望の内容の確認
○第三者委員による解決案の調整・助言
○話し合いの結果や改善事項などの確認

※第三者委員の立ち会い・助言が必要の際には、受付担当者にその旨を申していただくか、または直接下記までご連絡ください。
たんぽぽ共同保育園
園長:浅野高史
主任保育士:小山弓代
第三者委員
増本 敏子(弁護士)
住所:西鎌倉1-3-3
TEL: 0467-32-6927

岡村 静子(福祉員)
住所:台4-11-33
TEL:0467-44-5673

ご意見・ご要望の解決のための仕組み

社会福祉法人鎌倉たんぽぽ会
たんぽぽ共同保育園

※相談解決の結果(改善事項)は、口頭もしくは文書で責任者よりご報告申し上げます。
※以上の仕組みでかいけつ出来ないご意見・ご要望は神奈川県福祉協議会に設置された運営適正委員会に申し立てることもできます。